Les marques avec lesquelles nous discutons nous disent souvent qu’elles adorent notre solution de parrainage mais de demandent aussi si elles peuvent la développer elles-mêmes en interne. Et certaines marques ont même déjà une programme de parrainage fait maison, qu’elles souhaitent améliorer et sont elles aussi mitigées entre ajouter de nouvelles fonctionnalités ou faire appel à un prestataire.
Bonnes questions. Mais lorsque l’on réalise que des entreprises sophistiquées, des leaders internationaux tels que T-Mobile, Vodafone, Vitality, Kaizen et April Group ont choisi d’externaliser leur programme de parrainage à Buyapowa, plutôt que de s’attaquer à un développement en interne, cela devrait déjà peut être suffire de réponse.
Au cas où vous auriez besoin d’éléments complémentaires, voici six raisons essentielles pour lesquelles vous devriez choisir de sous-traiter votre technologie de parrainage à un fournisseur expert tel que Buyapowa au lieu de le développer vous même.
Écoutez Michael Goodbody, ancien vice-président et responsable du marketing et de la communication chez Robinhood, expliquer pourquoi il conseille aux directeurs marketing d’acheter plutôt que de créer leur propre plateforme de parrainage :
Acheter ou Construire Sa Plateforme de Parrainage ? Achetez-la. | Robinhood
Michael Goodbody: "Construire ou acheter.
Une chose que je ne comprends pas, c’est que toutes les entreprises dans lesquelles j’ai travaillé dans le secteur technologique veulent construire leurs propres MarTechs.
Notre travail n’est pas d’être des experts en MarTech.
On a toujours cette discussion quand on examine un nouveau produit. Il est généralement assez facile de mettre en place un système de parrainage.
Mais c’est vraiment difficile de le maintenir tout au long de sa vie, avec tous les développements et tout le reste.
C’est donc utile de travailler avec un partenaire qui doit résoudre ce problème.
Indépendamment pour tous leurs clients.
J’ai travaillé dans des entreprises avec d’excellentes équipes d’ingénierie. La réaction initiale est toujours de construire. Si on peut le construire, on le fera mieux. Et c'est souvent vrai, mais ce qu’on finit par constater, c’est que c’est une priorité pendant trois mois, six mois, et que le vrai problème, c’est la maintenance.
Tu ne vas pas t’en sortir avec ce nouveau produit de carte de crédit qu’on veut lancer.
Donc tu construis une stack qui devient obsolète très rapidement. Donc mon conseil pour tout marketeur, tout directeur marketing, c’est que au final, il vaut mieux acheter que construire. Les avantages à long terme de la construction ne sont pas au rendez-vous.
Si vous souhaitez regarder la version originale de cette vidéo en anglais, cliquez ici.
1. Utilisez votre temps et votre argent pour faire ce que vous faites le mieux.
Il y a de bonnes raisons qui justifient l’existence des sociétés au succès mondial telles que Salesforce, Magento, ou Responsys… Même si, concrètement avec suffisamment de temps et d’argent, vous pourriez vous passer de leur service et créer une solution similaire pour vous en interne.
« Mon conseil à tout marketeur, à tout directeur marketing, c’est : achetez, ne construisez pas [votre plateforme de parrainage]. Les avantages à long terme de la construction ne sont pas au rendez-vous. »
Michael Goodbody, ancien vice-président et responsable du marketing et de la communication – Robinhood
Cela dit, aucune entreprise ne peut tout faire. À moins de disposer de ressources de développement illimitées, vous avez probablement déjà une roadmap bien chargée. Externaliser certains services vous permet donc de concentrer vos ressources sur ce que vous faites le mieux : développer votre USP et générer des revenus.
Et n’oubliez pas le besoin permanent de mettre à jour, et moderniser votre logiciel de parrainage – par exemple, chaque fois qu’un nouveau réseau social arrive sur la scène. Notre plateforme est constamment maintenue et améliorée, garantissant à tous nos clients l’accès à la meilleure et la plus récente des technologie – et ce sans aucun coût supplémentaire.
2.. Externaliser permet de faire des économies d’échelle.
Imaginez que vous lancez votre programme de parrainage aux États-Unis. Ce sera en anglais américain et les récompenses et les incentives seront très probablement exprimées en dollars américains.
Tout bon. Mais que se passe-t-il lorsque vous souhaitez le déployer à travers l’Europe ? C’est 50 pays supplémentaires, avec 24 langues et 11 devises différentes. Qu’en est-il de l’Amérique du Sud, de l’Asie et de l’Afrique ? Qu’en est-il des territoires avec des réglementations extrêmement différentes en matière de données et de confidentialité ?
Tout est faisable, mais qui va le faire ? Votre équipe de développement, qui aura déjà migré vers d’autres projets ? Cela ne sera tout simplement pas réalisable. Il vaut donc bien mieux se lancer avec une plateforme qui résout déjà ces problèmes, et qui est déjà toute prête à évoluer avec vous.
David Hixon, Directeur exécutif – Responsable du marketing produit et cycle de vie chez Ally Bank, explique que, grâce au luxe de disposer d’une équipe interne dédiée, Tech Labs, toujours disponible pour mettre à jour et modifier le programme, la banque a décidé de créer son propre programme de parrainage en interne :
Quand Faut-il Construire en Interne ? | Ally Bank
David Hixon: "Faire la promotion d’un programme de parrainage, c’est vraiment facile. Ce n’est pas compliqué de lancer une campagne qui dit : « Hé, parle de nous à tes amis. » Le plus difficile, c’est de construire l’arrière-plan technique qui permet, quand de nouveaux clients arrivent, de savoir comment te rattacher à un parrainage.
Comment je m’assure que tu sois rémunéré pour ce que tu as fait des deux côtés, à la fois le parrain et le filleul ?"
Robin Bresnark: "Tu as aussi la chance, dans cette position, d’avoir une équipe de personnes qui s’occupent de ça, non ?
Ils vont s’en charger.
Si tu veux changer quelque chose, ça se fera. Tu peux le construire en interne sans problème. Je travaille pour une entreprise qui fait ce genre de choses pour ses clients parce qu’ils ne peuvent pas garantir qu’ils ont une super équipe qui sera réactive et qui fera évoluer les choses.
Et ce que vous constatez souvent, c'est qu'ils le construisent, ce sera fantastique pendant un certain temps, puis quelque chose se cassera."
David Hixon: "Je dirais avec notre programme de parrainage, on peut dire qu'il est à 80 % autonome au sein de l'équipe marketing en termes de gestion et de maintenance et de tout ce qu'il faut pour faire fonctionner le programme.
Nous avons une équipe de partenaires du côté technologique qui nous aide à mettre en place une partie de la technologie qui fait réellement fonctionner, les URL personnalisées qui nous permettent de donner à chacun son propre code de parrainage unique.
Mais même si ces gars-là, qu'on appelle notre équipe tech labs, sont vraiment super avec qui travailler, même s'ils ne font pas partie de l'équipe marketing, on ne pourrait pas être plus proches.
Il n'y a pas de scénario où ils disparaissent et où, vous voyez, j'aurais besoin de régler quelque chose et ils ne seraient plus là."
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3. Vous n’êtes pas enfermés.
Choisir d’externaliser sa solution à un expert du parrainage n’est pas une décision définitive.
Buyapowa fournit l’accès à son logiciel au moyen d’une licence annuelle. Vous n’êtes donc pas enfermés avec notre solution au-delà de la période contractuelle. Donc si, après avoir bien appris à nos côtés, testé le parrainage sur votre marché, vous souhaitez développer votre propre solution, vous êtes entièrement libre de tirer parti de tout cet apprentissage pour parvenir à construire votre solution interne.
« Faire le marketing d’un programme de parrainage est vraiment facile. Ce n’est pas difficile de mettre quelque chose sur le marché qui dise : “Hé, allez parler de nous à vos amis.” La partie difficile, c’est de construire l’arrière-plan qui permet, quand de nouveaux clients arrivent, de savoir comment vous relier à un parrainage. Comment m’assurer que vous êtes payé pour ce que vous avez fait, des deux côtés : à la fois le parrain et le filleul ? »
David Hixon, Directeur exécutif – Responsable du marketing produit et cycle de vie – Ally Bank
Bien sûr, une fois que vous avez travaillé avec nous, nous espérons que vous serez convaincus par la permanente valeur ajoutée que nous vous fournissons et que, comme d’innombrables autres marques, vous renouvellerez notre partenariat avec joie.
4. Les fonctionnalités avancées coûtent cher à construire.
Si vous souhaitez que votre programme apporte une réelle valeur ajoutée, vous avez besoin de rapports et d’analyses avancés pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise, pour identifier vos ambassadeurs clefs et pour développer des perspectives cruciales. Vous devrez peut-être également intégrer une série de fonctionnalités avancées telles que :
- La gamification, pour encourager plusieurs parrainages, ce qui comprend des systèmes de récompense par palier, et des jeux concours etc. 80% de vos filleuls proviendront de 20% de vos parrains, mais uniquement si vous les incentivez correctement afin d’en tirer le meilleur parti.
- Des récompenses flexibles, des liens de partage et des codes uniques et personnalisés/personnalisables, des bons d’achats, des QR codes, des points de fidélité ou des codes promos.
- Des fonctionnalités de parrainage omnicanal vous permettant de promouvoir votre programme aussi bien en ligne, qu’en call center ou en magasins, et ainsi de générer le plus de ventes possibles, sur tous vos canaux.
- Plusieurs déclencheurs, vous permettant non seulement de générer des ventes, mais également d’échantillonner des produits, de générer du téléchargement d’applications, des abonnements à des newsletters et d’innombrables autres actions supplémentaires.
- Des campagnes de parrainage ponctuelles en parallèles, spécialement conçus pour répondre aux besoins des affiliés, des influenceurs et même de vos propres employés.
Très peu de solutions internes ou basiques existantes sur le marché offrent ces fonctionnalités. Ayant construit et amélioré progressivement notre plateforme pour toutes les inclure, nous savons à quel point cela peut être coûteux et fastidieux, et nous aimerions partager les fruits de notre travail et de notre investissement avec vous.
Découvrez pourquoi vous ne devriez pas créer votre propre programme de parrainage, selon les experts en parrainage de Buyapowa.
Marketing de parrainage : Pourquoi ne pas construire votre propre programme ?
Gideon Lask: "Alors les gars, je suis plutôt doué avec les ordinateurs, non ? Alors pourquoi diable ne devrais-je pas simplement créer mon propre programme de parrainage au lieu de travailler avec des soi-disants experts ?"
Robin Bresnark: "Ouais, Airbnb a fait ça. Ils ont dépensé enfin, j'ai essayé de faire le calcul une fois...
ils avaient des dizaines et des dizaines de développeurs qui ont bossé pendant des mois et des mois, puis ils ont dû tout recommencer et ensuite ces gens-là ont été affectés à d'autres projets et leur programme n'a pas change depuis on ne sait pas combien de temps.
Et je pourrais même dire qu'il n'est peut-être même plus conforme aux lois actuelles.
Gideon Lask: "Donc, dès qu’il est lancé, ça devient obsolète."
Robin Bresnark: "Exactement."
Gideon Lask: "C'est dingue."
Peter Cunningham: "Avez-vous acheté ou construit votre service de messagerie, votre système d'évaluation et d'avis ? Les grandes marques font appel aux meilleurs prestataires spécialisés. Ils obtiennent quelque chose immédiatement. C'est ce qui se fait de mieux et c'est toujours à jour."
Gideon Lask: "Et j'imagine aussi que si vous êtes un éditeur de logiciel spécialisé dans le parrainage, c'est votre seule activité.
Donc vous devenez des experts dans ce domaine. Vous développez toutes les fonctionnalités et en tant que client, je fais partie d'un écosystème."
Robin Bresnark: "Oui, exactement. Donc quand un client fait quelque chose de vraiment genial, tous les autres peuvent en profiter."
Gideon Lask: "Très bien, je suis convaincu. Donc même si je suis brillant en informatique, je ne vais pas le construire moi-même. Merci les gars."
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5. Tester et apprendre
Si vous souhaitez un programme de parrainage qui intéresse réellement vos clients, vous aurez besoin de fonctionnalités de test et d’analyses avancées pour découvrir ce qui fonctionne… et ce qui ne fonctionne pas. Malheureusement, la plupart des solutions internes ne disposent pas de ces capacités.
Cela signifie qu’il n’y a généralement que peu de possibilités, voire aucune, d’améliorer votre programme de parrainage (ou alors rebelote il faut aller voir votre service IT). Buyapowa, en revanche, propose une suite de tests et d’apprentissage et même une optimisation dynamique. Ainsi vos messages, récompenses et incentives, votre design et vos outils de partage et bien plus encore pourront systématiquement être ajustés (sans aucun développement requis). Et bien entendu toute décision prise par votre équipe sera basée sur les faits observés.
« Avez-vous acheté ou construit votre service de messagerie, votre système d’évaluation et d’avis ? Les grandes marques font appel aux meilleurs prestataires spécialisés. Ils obtiennent quelque chose immédiatement. C’est ce qui se fait de mieux et c’est toujours à jour »
Peter Cunningham, Directeur de Marketing – Buyapowa
6. Vous devriez collaborer avec des experts.
Notre plateforme et nos meilleures pratiques proviennent de notre expérience faite à partir de plus de 350 programmes de parrainage que nous avons créé pour différentes marques à l’international. Ayant déjà acquis des données précieuses dans chacun des secteurs suivants : mode, beauté, télécommunications, supermarché, jeux en ligne, articles de la maison, banques, assurances, énergie etc.
En vous associant avec nous, vous avez directement accès à toute notre expérience, et c’est inestimable !
Prêts à booster votre acquisition de nouveaux clients ? Vous avez la moindre question sur le sujet ? N’hésitez pas, nous sommes à votre disposition.
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