Les bonnes pratiques du parrainage digital

Lorsque vous avez mis en place des programmes de parrainage pour plus de 350 grandes marques mondiales dans les domaines des télécommunications, de l’assurance, des services publics, des cartes de crédit, jeux de hasard, de la vente au détail, etc. dans 27 pays et en 21 langues, il est vraiment difficile de rassembler tout ce que vous avez appris dans un document succinct. C’est pourquoi notre guide des bonnes pratiques en matière de parrainage digital, de 18 pages, peut sembler un peu intimidant. Aussi, pour vous offrir une lecture plus légère, nous avons rassemblé certains des éléments clés dans ce blog.

Comme vous le verrez, une grande partie de ce que nous avons écrit ci-dessous relève du bon sens, mais vous serez peut-être surpris de constater à quel point ces principes sont souvent oubliés.

1. Choisir le bon logiciel
2. Pensez aux incentives et aux récompenses
3. Réduire les frictions
4. Commercialisation de votre programme de parrainage
5. Mettre à jour votre programme
6. Tester, Mesurer, Répéter
7. Travailler avec les experts

Choisir le bon logiciel

La première chose à dire est que le succès du marketing de recommandation n’est pas seulement une question de logiciel. S’il est très important de choisir le bon logiciel, vous devez également soutenir le programme par des stratégies marketing appropriées et désigner les bonnes personnes pour s’occuper de votre programme et le stimuler, à la fois dès son lancement et tout au long de sa durée de vie. Sinon, il risque de dépérir et d’être relégué au cimetière des bonnes idées marketing qui n’ont jamais reçu le soutien et l’attention dont elles avaient besoin.

Bien que nous venions de dire qu’il ne s’agit pas seulement du logiciel, si vous n’avez pas le bon logiciel de parrainage pour commencer, alors vous avez peu de chances de réussir. Voici donc, dans un premier temps, quelques-uns des facteurs clés dont vous devez tenir compte dans le choix de votre solution de marketing de recommandation :

Pouvez-vous suivre tous les différents types de parrainages ?

Pouvez-vous suivre à la fois en ligne et hors ligne ? Surtout si vous voulez suivre le trafic en ligne et en magasin. Ou peut-être ne voulez-vous pas stimuler les ventes immédiatement, mais plutôt suivre les inscriptions aux listes emails, les téléchargements d’applications, les essais gratuits ou d’autres actions ? Comme le parrainage peut être utilisé de différentes manières, votre logiciel de parrainage doit être capable de suivre toutes ces actions.

Écoutez David Hixon, Directeur exécutif – Responsable du marketing produit et du cycle de vie chez Ally Bank, expliquer pourquoi les programmes de parrainage dans le secteur bancaire doivent préserver la confidentialité des informations clients :

Si vous souhaitez voir la version originale de cette vidéo en anglais, cliquez ici.
 

Votre logiciel permet-il aux clients de partager de toutes les manières qu’ils souhaitent, tout en respectant toutes les exigences légales ?

Si votre logiciel limite le nombre de canaux de partage qui peuvent être utilisés, vous obtiendrez probablement moins de parrainage issue de votre programme. De plus, si vous forcez vos clients à saisir les données personnelles de leurs amis, comme leur adresse email, pour les partager, vous risquez d’enfreindre les lois sur la protection des données personnelles comme la RGPD de l’UE, la CCPA de Californie, la loi générale sur la protection des données du Brésil et d’autres réglementations. Assurez-vous donc que votre logiciel permet à vos clients de partager en utilisant toutes leurs applications et canaux de partage favoris tout en respectant les lois en vigueur.

« Je suis très limité dans ce que je peux réellement vous dire [en tant que parrain]. Je ne peux pas vous dire que vous avez parrainé David, qu’il a ouvert un compte avec 1 $, puis qu’il l’a ensuite fermé. Évidemment, nous ne pouvons pas partager ce type d’informations. Nous essayons donc de trouver un équilibre entre la création d’une expérience vraiment personnalisée, qui vous permette de suivre vos progrès, et le respect des règles de confidentialité tout au long du processus. »
David Hixon, Directeur exécutif – Responsable du marketing produit et du cycle de vie – Ally Bank

Votre logiciel vous permet-il d’identifier et de récompenser différemment les meilleurs référents ?

Pourquoi traiteriez-vous tous les parrains de la même manière, alors que souvent moins de 20 % d’entre eux vous apporteront plus de 80 % de tous les nouveaux clients recommandés ? Votre logiciel devrait pouvoir identifier vos super parrains afin de leur offrir des incentives supplémentaires à partager encore et encore.

Êtes-vous protégé contre la fraude et l’auto-parrainage ?

À moins que votre logiciel ne puisse vous protéger contre la fraude ou l’auto-parrainage, vous pourriez littéralement jeter de l’argent par les fenêtres, payer des récompenses pour des produits qui sont ensuite retournés, ou pour des comptes bancaires qui sont ouverts mais jamais utilisés, etc.

Pouvez-vous garder votre programme à jour ?

Si vous ne mettez pas à jour votre programme de parrainage de temps en temps, il risque de devenir obsolète et ennuyeux, et les performances commenceront à baisser. Il est donc essentiel de pouvoir mettre à jour vos récompenses, vos incentives, vos textes et vos images rapidement et sans complications, et de pouvoir les faire correspondre à l’aspect et à la convivialité de votre site web et de vos autres campagnes de marketing.

Pouvez-vous tester chaque élément de votre programme ?

Si vous ne testez pas, n’apprenez pas et ne répétez pas constamment, vous ne ferez que gérer votre programme de parrainage en vous basant sur des hypothèses et des intuitions, probablement celles de votre HiPPO (Highest Paid Person’s Opinion). Assurez-vous que votre logiciel vous permet de tester différentes idées et hypothèses, afin que vous puissiez fonder vos décisions sur des données et des preuves.

Pouvez-vous internationaliser votre programme ?

Même si vous ne vendez pas en dehors de votre pays d’origine aujourd’hui, qui peut dire que cela ne changera pas dans quelques années ? Votre logiciel devrait donc être capable de supporter différentes devises et langues, et même d’écrire de droite à gauche.

Votre programme est-il responsive sur mobile ?

Lorsque plus de la moitié des partages sont effectués via les téléphones portables, il n’est tout simplement pas possible d’avoir un programme qui n’est pas totalement responsive sur tous les appareils. On ne peut pas faire de compromis sur ce point.

Est-ce que c’est amusant ?

Votre logiciel vous permet-il d’introduire des éléments amusants tels que la gamification, les récompenses d’étape et les visualisations de l’achèvement ? Si ce n’est pas le cas, l’ensemble du processus risque de devenir rapidement froid et obsolète. Assurez-vous donc que votre logiciel vous permettra d’ajouter des éléments amusants et de “gamifier” afin d’augmenter le nombre de parrainages.

Nous espérons que vous avez répondu oui à toutes ou presque toutes les questions ci-dessus. Mais si ce n’est pas le cas, nous serions ravi de discuter avec vous de la façon dont Buyapowa traite chacun de ces éléments.

Écoutez Asya Kuznetsova, responsable Produit & Croissance chez Wise, expliquer comment déterminer quelles récompenses de parrainage motiveront votre base de clients.

Si vous souhaitez voir la version originale de cette vidéo en anglais, cliquez ici.
 

Pensez aux incentives et aux récompenses

Une fois que vous avez décidé que vous avez les bons outils, vous devez réfléchir aux incentives et aux récompenses que vous devriez offrir.

« Vous devez comprendre vos segments de clients, et vous devez réellement aller leur parler… vous devez comprendre très clairement pourquoi ils recommandent votre produit et dans quel but, ainsi que ce qui pourrait être une bonne incitation pour eux. Pour la plupart des gens, l’argent est une bonne incitation, mais si l’on regarde des segments plus haut de gamme et des produits premium, l’argent n’est plus une motivation. Un accès anticipé aux fonctionnalités ou certains services premium pourraient l’être. »
Asya Kuznetsova, responsable Produit & Croissance – Wise

Le meilleur point de départ est de travailler à reculons à partir du résultat souhaité et de tout planifier à partir de là. Demandez-vous ce que vous voulez vraiment que les amis des gens fassent. Voulez-vous qu’ils :

• Effectuent leur premier achat?
• Dépassent un certain montant?
• Achètent des marques ou des produits spécifiques?
• Achètent dans un magasin physique?
• Ou, lorsque votre produit est plutôt un achat réfléchi, faites simplement entrer les personnes dans votre processus de vente en s’inscrivant avec leur adresse email, en téléchargeant une application ou en s’inscrivant à un essai gratuit ?

Il est évident que votre logiciel doit être capable de suivre toutes ces actions. Mais, une fois que vous avez décidé de ce que vous voulez que les clients parrainés fassent, vous pouvez réfléchir à la valeur de cette action par rapport à l’effort et/ou à la dépense requis de votre client et de l’ami parrainé.

Comme le soulignent les recherches récentes des universités de Yale et de UC Berkeley, les récompenses pour les parrainages sont conçues pour surmonter les obstacles psychologiques que rencontrent vos clients; à savoir qu’ils peuvent faire autre chose de leur temps, et la peur de perdre leur réputation sociale si une recommandation s’avère mauvaise. L’avantage ou la récompense pour votre client doit donc « l’emporter sur le coût de la discussion ». Des recherches menées à Harvard ont également montré que l’incentive pour l’ami parrainé est également importante pour votre client en raison des avantages que représente pour sa réputation le fait de récompenser ses relations sociales. L’étude de Yale, mentionnée ci-dessus, a également souligné que le fait d’offrir un prix réduit ou un cadeau avec l’achat signifie qu’il y a un coût d’opportunité à ne pas recommander votre ami.

Bien entendu, vous devez également examiner ce que vos concurrents proposent et prêter attention à ce que vous proposez dans les différents canaux. Votre offre de parrainage a peu de chances de réussir si, par exemple, il est largement connu que vous avez actuellement une meilleure offre sur un site de codes de réduction.

Dans l’ensemble, nous avons tendance à constater que près de deux tiers de nos clients retail utilisent des pourcentages de remise pour inciter les nouveaux clients à faire leurs achats. Cela leur évite d’appliquer un montant minimum de dépenses (ce qui semble parfois peu généreux), et c’est simple à mettre en œuvre avec leur technologie de e-commerce existante. Par ailleurs, 55 % de nos clients récompensent les parrains en leur accordant un bon d’achat. Là encore, c’est facile et pratique, et cela présente l’avantage supplémentaire d’inciter les clients existants à renouveler leurs achats.

En dehors de l’univers retail, nous constatons que les banques, les assureurs et les sociétés de télécommunications offrent souvent du cash ou du quasi-cash, comme les bons Amazon, comme récompenses et incentives. Bien que les sociétés de télécommunications et de streaming offrent souvent un mois d’abonnement gratuit ou un mois supplémentaire de forfait téléphonique offert.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les récompenses et les incentives, nous approfondissons le sujet ici.

Comme nous le verrons dans les prochains articles du blog, la seule façon sûre de savoir si les récompenses et les incentives fonctionnent est de continuer à les tester auprès de votre clientèle. Assurez-vous donc d’utiliser une plateforme qui vous permet de tester, de mesurer et de répéter jusqu’à ce que vous obteniez le résultat souhaité.

Réduire les frictions

Comme Steve Krug le préconise dans son ouvrage de référence “Don’t make me think“, une bonne expérience utilisateur devrait permettre aux clients d’accomplir les tâches qui leur sont confiées aussi facilement et directement que possible. Fondamentalement, il ne faut pas se mettre en travers de leur chemin ou les faire s’arrêter et réfléchir davantage à ce qu’ils sont venus faire. Car si vous le faites, ils risquent de changer d’avis.

Le marketing de recommandation, comme les autres canaux de marketing digital, exige que vous captiez l’attention des utilisateurs, que vous les incitiez à cliquer, que vous minimisiez le nombre d’abandons et que vous les encouragiez ensuite à agir. Cependant, les entonnoirs de vente du parrainage peuvent être plus longs que pour une simple vente, d’autant plus que vous devez prendre en compte au moins deux acteurs : le parrain et l’ami parrainé.

Dans le cas d’un parrainage, il existe quatre étapes principales au cours desquelles une personne peut “tomber” dans le funnel :

• Vos clients actuels s’impliquent
• Vos clients actuels partagent
• Leurs amis réagissent à ce partage
• Leurs amis font leurs achats

Et une rupture dans une partie de cette chaîne peut faire perdre le parrainage. Vous devez donc veiller à ce que chaque étape soit aussi fluide et efficace que possible. Vous pouvez y parvenir si vous :

Demandez moins et donnez plus

Si vos clients doivent s’inscrire pour partager, le meilleur conseil est de garder vos formulaires succincts, car chaque question supplémentaire augmente le risque d’abandon. Toutefois, dans l’idéal, vous ne demanderez même pas à vos clients existants de faire quoi que ce soit en intégrant le login de votre propre site web, ou en pré-remplissant les champs lorsque les utilisateurs cliquent à partir des emails de départ, afin qu’ils puissent partager immédiatement en quelques clics, en utilisant une URL ou un code personnalisé facile à retenir.

Permettez aux utilisateurs de partager comme ils le souhaitent

Lorsque l’on sait que notre étude Reward Revolution a révélé que 95 % des personnes interrogées ont déclaré avoir recommandé au moins une personne à une marque au cours de l’année écoulée et que huit personnes sur dix souhaitent recommander leurs marques préférées, vous devez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour faciliter le partage des liens et des codes de parrainage.

Vous devez donc laisser vos clients partager comme ils le souhaitent en utilisant tous les outils qu’ils utilisent habituellement pour communiquer avec leurs amis, tels que l’email, Whatsapp, Viber, SMS, Facebook Messenger, Instagram, Telegram et tout autre réseau ou canal social.

Permettez à vos clients de partager comme ils le souhaitent en utilisant n’importe lequel des outils qu’ils utilisent normalement pour communiquer avec leurs amis, tels que les emails, Whatsapp, Viber, SMS, Facebook Messenger, Instagram et tout autre réseau social ou canal. Sur les téléphones portables en particulier, le fait d’utiliser le partage natif pour ouvrir automatiquement leurs applications préférées et de les laisser partager en quelques clics augmentera la participation. Restreindre le partage à quelques canaux seulement revient littéralement à laisser de l’argent sur la table.

Donnez leur l’envie d’acheter, non d’abandonner.

Pensez aux attentes de ceux qui ont vu les messages de vos clients recommandant votre marque avec une offre alléchante. Lorsqu’ils cliquent, que verront-ils ? Votre page d’accueil ressemblera-t-elle à ce qu’ils s’attendaient à voir ? Indiquera-t-elle l’offre ? Aura-t-elle l’air digne de confiance ? Ressemblera-t-elle même à votre marque ?

Les amis parrainés recherchent trois choses : la confiance, la familiarité et l’efficacité. Donc, si possible, évitez les microsites et intégrez l’expérience directement sur votre site web habituel pour accroître la confiance. Dans une série de tests, nous avons constaté que le fait de citer le nom des parrains sur la page d’accueil favorise la familiarité et peut améliorer le taux de conversion de 20 à 45 %.

Vous devez rassurer vos clients en leur disant qu’ils ne partagent leurs données qu’avec vous et que vous les utiliserez conformément à toutes les lois et réglementations relatives à la protection des données, et que leurs données personnelles ne seront pas partagées avec un fournisseur peu scrupuleux qui les utilisera pour commercialiser d’autres produits et services – potentiellement ceux de vos concurrents !

Enfin, vous devez faciliter la transaction. Si vous utilisez des codes de réduction et que votre plateforme de e-commerce peut le supporter, pensez à appliquer automatiquement le code au panier d’un utilisateur. À défaut, assurez-vous que le code est clair et facile à copier, et qu’il y a un call to action pour leur dire que faire ensuite.

Vous devriez également envisager d’offrir un choix de récompenses et de rafraîchir vos récompenses régulièrement. Notre récente étude Reward Revolution a révélé que si les paiements en espèces, que ce soit sur un compte bancaire, sur Paypal ou par carte de débit, étaient universellement populaires, le répondant moyen s’attendait à pouvoir choisir entre 3 et 4 récompenses différentes, telles que des cartes-cadeaux ou des abonnements numériques.

Écoutez Asya Kuznetsova, responsable Produit & Croissance chez Wise, expliquer comment l’application de quelques bonnes pratiques simples peut transformer votre programme de parrainage.

Si vous souhaitez voir la version originale de cette vidéo en anglais, cliquez ici.
 

Commercialisation de votre programme de parrainage

Si le secret de la réussite d’un magasin, d’un restaurant ou d’un bar peut se résumer à l’emplacement, l’emplacement, l’emplacement, alors la première étape d’un programme de parrainage réussi pourrait se résumer au trafic, le trafic, le trafic. En effet, si vos clients actuels ne savent pas que vous avez un programme et/ou qu’il est difficile à trouver, comment pensez-vous que vous allez obtenir des recommandations de la part de vos clients ?

Nous avons rédigé un blog sur toutes les façons dont vous pouvez conduire le trafic vers votre programme. Mais en bref, vous devez inclure votre programme de parrainage dans toutes vos autres actions marketing, et vous ne devez pas seulement penser à communiquer sur le lancement de votre programme, mais aussi à la manière dont vous allez intégrer l’automatisation du marketing et à la manière dont les campagnes de marketing régulières continueront à alimenter votre programme tout au long de sa durée de vie.

« Nous avons obtenu une amélioration très significative des chiffres simplement [en appliquant] les bonnes pratiques. Et généralement, c’est caché, et ce n’est jamais optimisé à son plein potentiel… Si vous y réfléchissez bien et appliquez des bonnes pratiques très basiques, vous pourriez multiplier les résultats. »
Asya Kuznetsova, responsable Produit & Croissance – Wise

Voici quelques-uns des canaux que vous devez activer pour diriger le trafic vers votre programme :

Emails et newsletters

Bien que nous comprenions qu’il y ait une limite au nombre d’e-mails dédiés que vous pouvez envoyer à votre base de données sur le programme, vous devez prévoir de communiquer aussi souvent que possible. Notre étude Referral Codebreakers a révélé que non seulement les clients préfèrent être informés de l’existence d’un programme de parrainage, mais qu’ils s’attendent à ce qu’on le leur rappelle, en moyenne, une fois tous les deux mois. Une mise à jour de votre programme, ou de nouvelles récompenses et incentives, peut être une bonne raison de vous rappeler à l’ordre. Notre étude a également révélé que ce que vos clients souhaitent le plus entendre à propos de votre programme, ce sont les récompenses et les changements apportés aux récompenses offertes.

Nous avons également constaté que presque tous les types de promotion, y compris les pop ups ou les CTA flottants, augmentent la probabilité d’un renvoi d’au moins 180 %, mais au minimum aussi veiller à ce que votre programme de parrainage soit mentionné dans chaque communication en ajoutant simplement un lien “Parrainez un ami” dans l’en-tête et le pied de page de navigation des newsletters et des emails. Les panneaux latéraux des newsletters sont également un bon endroit pour présenter régulièrement le programme, en particulier avec des histoires de vie quotidienne sur les tops référents. Et en plus des emails, n’oubliez pas les possibilités de communication par SMS avec vos clients.

Réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont l’endroit naturel pour informer vos fans et clients actuels que des récompenses sont disponibles pour parrainer leurs amis. Vous pouvez étendre votre portée en ciblant les réseaux sociaux payants et en utilisant des adresses emails ou des cookies correspondants. Vous pouvez également étendre votre portée en reciblant sur les réseaux sociaux payants à l’aide des différentes options de correspondance proposées par les réseaux

Votre site web

Vous devez vous assurer que votre programme de parrainage est mis en évidence sur votre site web en créant un lien vers celui-ci dans vos en-têtes et pieds de page et en le faisant figurer dans les bannières, les carrousels promotionnels et les barres latérales.

Auto-invitations

Les auto-invitations attirent l’attention de vos clients lorsqu’ils viennent de faire leurs achats et qu’ils sont le plus engagés avec vous. Ainsi, un mélange de pop-up après achat et d’emails peut les guider directement vers votre programme de parrainage une fois qu’ils ont réglé leur commande.

Applications et compte clients

Les applications et les zones de compte sont un endroit idéal pour attirer l’attention de vos clients, que ce soit par des onglets de navigation fixes, des rappels ou des messages dans l’application.

S’aligner sur l’aspect et la convivialité de votre marque

Afin de créer un climat de confiance pour vos visiteurs, votre programme de parrainage doit s’intégrer confortablement dans votre site web et s’aligner à votre image de marque. Si votre programme de parrainage et votre support marketing ne correspondent pas à votre site web, ou ne reflètent pas vos campagnes marketing médias, alors vos visiteurs peuvent s’arrêter pour se demander s’ils sont au bon endroit et peut-être décider d’aller ailleurs. Il est donc essentiel que votre logiciel de parrainage vous permette de contrôler totalement l’aspect et la convivialité de votre programme de parrainage.

Nous avons récemment aidé un grand réseau de téléphonie mobile à augmenter considérablement le nombre de conversions en passant d’un microsite de référence non personnalisable à une plateforme entièrement intégrée et de marque, vivant dans son propre site web.

Pour assurer la cohérence et la fiabilité, vous devez vous assurer que les éléments suivants soient conformes à votre marque :

• Couleurs
• Polices de caractères
• Imagerie
• Copie / ton de la voix

Écoutez Ollie Moore, vice-président adjoint du marketing produit et membres chez Delta Community Credit Union, expliquer comment utiliser les campagnes de stimulation, ou leur « double prime », pour accroître l’acquisition de clients.

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Mettre à jour votre programme

De nombreux programmes de parrainage s’essoufflent parce que, une fois que la marque a atteint ses clients et généré une première série de parrainages, elle ne parvient pas à maintenir cette dynamique.

Au lieu de faire passer le même message à vos clients actuels, vous devez donc agrémenter le tout d’événements spéciaux, de promotions et d’une série de cibles ambitieuses. Au fil des ans, nous avons constaté que les activités suivantes peuvent améliorer considérablement les performances :

Modifier régulièrement vos récompenses et incentives initiales

En changeant régulièrement vos récompenses et incentives initiales, vous pouvez garder votre programme à jour et avoir ainsi plus d’occasions d’atteindre vos clients existants sans courir le risque de surestimer le même message. Notre étude Referral Codebreakers a révélé que les clients souhaitent qu’on leur rappelle l’existence de votre programme environ une fois tous les deux mois en moyenne, et que la chose qu’ils veulent le plus entendre à propos de votre programme concerne les récompenses et les changements qui y sont apportés.

« Notre programme, que nous appelons ‘evergreen’, est l’un de nos plus grands leviers pour l’acquisition de nouveaux clients. Le client existant ainsi que le membre de sa famille ou son ami parrainé reçoivent tous deux une prime en argent. Nous doublons souvent cette prime pour le membre existant, et parfois aussi pour l’ami parrainé, à quelques reprises dans l’année. Nous appelons cela notre ‘double prime’. Nous les mettons en place à des moments clés de l’année pour nos membres, notamment pendant les fêtes, lorsque nous pensons qu’un petit coup de pouce financier leur serait utile. »
Ollie Moore, vice-président adjoint du marketing produit et membres – Delta Community Credit Union

Utiliser des récompenses échelonnées

Vous pouvez encourager plusieurs parrainages par participant en utilisant des récompenses échelonnées. Nous avons constaté que, alors que les récompenses statiques vous permettent d’obtenir au mieux un ou deux parrainages, avant que les clients ne soient distraits et ne passent à autre chose, de petits objectifs étirés, associés à des récompenses échelonnées qui entrent en jeu lorsque ces objectifs sont atteints, peuvent motiver les clients à faire trois parrainages ou plus chacun. Par exemple, certains de nos clients offrent une double récompense pour cinq parrainages (ce qui peut générer jusqu’à 35 % d’augmentation), d’autres proposent des produits gratuits ou des expériences personnelles que les clients ne peuvent obtenir ailleurs.

Organiser des campagnes de parrainages collectifs

Une campagne de parrainage collective et occasionnelle – où chacun obtient quelque chose de formidable une fois qu’une certaine cible est atteinte – peut être efficace pour accroître la participation d’une large partie de votre clientèle. Il peut s’agir d’une excellente occasion d’attirer l’attention de vos clients sur un sujet qui leur tient à cœur, comme une œuvre de charité ou une cause locale – par exemple, « si nous obtenons 1 000 nouveaux clients référencés ce mois-ci, nous ferons un don de 5 000 USD à [la cause qui tient à cœur à vos clients] ».

RSE

En particulier lorsque vous avez un public aisé qui n’est pas forcément intéressé par les récompenses, qu’il s’agisse d’argent ou de cartes-cadeaux, vous pouvez vous aligner sur les objectifs de votre marque en matière de RSE en permettant aux référents ou aux amis référés de faire don de leurs récompenses à des organisations caritatives, à des causes ou à des ONG. À titre d’exemple, un client de Buyapowa spécialisé dans les télécommunications a mené une campagne réussie pendant les mois d’hiver. Outre les récompenses et les incitations habituelles, il s’est engagé à verser 50 dollars à une organisation caritative pour les sans-abri pour chaque recommandation effectuée avant une date donnée.

Mener des campagnes de stimulation ponctuelles

Les campagnes de stimulation à court terme peuvent être utilisées pour offrir des récompenses supplémentaires si les personnes sont parrainées dans un délai déterminé. Ces campagnes peuvent être efficaces si elles sont liées à un événement ou à un anniversaire important, et en particulier si elles sont associées à une campagne médiatique. Ils peuvent également créer la peur de manquer (FOMO), afin d’encourager l’action immédiate.

Gamification

En utilisant la gamification avec des cibles étirées, vous pouvez inciter vos principaux prescripteurs à aller vraiment plus loin pour vous trouver de nouveaux clients, par exemple en organisant des campagnes saisonnières de classement qui offrent des prix inestimables aux meilleurs parrains.

Vous n’êtes pas obligé de faire toutes ces choses tout le temps, mais ce sont des outils inestimables à avoir dans votre bagage, que ce soit pour faire le lien avec une activité promotionnelle existante ou simplement pour stimuler votre programme de parrainage à des moments clés.

Tester, Mesurer, Répéter

Peter Drucker a dit : « Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas l’améliorer ». Ainsi, à moins que votre logiciel de parrainage ne fournisse la bonne suite d’outils de mesure et d’analyse, vous volerez à l’aveuglette, ne vous fiant qu’à des suppositions et des intuitions, et probablement à celles de votre HiPPO. Et même si vous avez de la chance la première fois, dès que quelque chose change – votre concurrent lance un programme, votre gamme de produits évolue, votre lancement initial retourne à la normale – vous ne saurez pas comment changer avec lui, et vous passerez à côté d’éventuelles parrainages en conséquence.

Cela signifie que vous devez vous appuyer sur la science et mettre en place une culture de test and learn constamment, où vous identifiez les domaines à améliorer et effectuez des tests pour déterminer s’ils fonctionnent ou non.

Ce ne sont là que quelques-uns des tests que vous pourriez effectuer :

• Taux d’entrée pour les clients existants
  • Mesure
    • Combien de clients actuels cliquent à partir de votre invitation marketing ?
    • Combien expriment alors leur intérêt à inviter leurs amis ?
  • Test:
    • Est-ce que cela peut être amélioré en modifiant le canal, style ou contenu de votre invitation marketing ?
    • Est-ce que cela peut être amélioré en modifiant les récompenses, ou les incentives pour leurs amis ?
    • Le fait d’ajouter des récompenses par la gamification ou des récompenses par palier a-t-il un impact significatif ?

• Taux de partage des clients actuels
  • Mesure:
    • Sur le nombre de clients qui participent, combien partagent avec leurs amis ?
    • Avec combien d’amis partagent-ils et par quels canaux ?
  • Test
    • Ces chiffres peuvent-ils être améliorés en adaptant vos récompenses et incentives ?
    • Offrez-vous les canaux de partage adéquats et au meilleur moment ?
    • Votre taux de partage augmente-t-il si vous envoyez aux participants des messages standardisés à envoyer à leurs amis ?

• Intérêt et participation chez les amis
  • Mesure
    • Relativement au nombre de personnes qui partagent, combien d’amis cliquent ?
    • Participent-ils directement une fois sur votre site ou quittent-ils rapidement votre site ?
  • Test
    • Pouvez-vous apporter des changements aux messages de partage par défaut que les clients envoient ?
    • Mettre le nom du parrain en avant sur la landing page fait-il une différence ?
    • Le niveau de participation progresse-t-il si l’on modifie l’incentive offerte ?

• Taux de conversion parmi les amis
  • Mesure
    • Par rapport au nombre d’amis qui ont visité votre site, combien passent commande ?
    • Combien d’entre eux participent ensuite à votre programme de parrainage ?

• • Test
    • Le niveau de participation peut-il progresser en modifiant l’incentive offerte ?
    • Qu’est-ce qui marche le mieux ? Un code de réduction à copier ou une incentive immédiate appliquée à leur commande ?
    • Davantage d’acheteurs deviennent-ils parrains si vous mettez en place un programme d’auto-invitation ?

Mais comme chaque programme de parrainage est différent, il y aura différentes questions à poser et différentes hypothèses à tester, et celles-ci évolueront tout au long de la vie du programme.

Travailler avec les experts

Notre récent article de blog présente les six principales raisons pour lesquelles vous devriez externaliser votre technologie de parrainage à un fournisseur de premier plan comme Buyapowa.

Cela vous permet d’obtenir les caractéristiques clés que nous avons identifiées comme étant essentielles pour assurer le succès de votre programme, mais aussi de concentrer vos rares ressources de développement sur ce que vous faites le mieux, à savoir développer vos produits et services de base pour générer des bénéfices pour vos clients. C’est exactement la même raison pour laquelle vous ne créez pas votre propre fournisseur de services de messagerie ou de technologie de révision, mais achetez la meilleure solution de sa catégorie à un fournisseur de services de messagerie dédié comme Emarsys ou à un service de révision spécialisé comme Bazaarvoice.

Mais comme nous l’avons dit dans la première partie,il ne s’agit pas seulement d’un logiciel de marketing de recommandation. Lorsque vous travaillez avec une société comme Buyapowa, vous bénéficiez de toute notre expérience qui nous a permis de mettre en place des centaines de programmes de marketing de recommandation pour des marques et des retailers de premier plan, dans le cadre de notre offre Saas plus Service. Cela signifie que nous savons exactement comment favoriser l’acquisition de clients par le biais de recommandations dans les secteurs des télécommunications, de l’assurance, des cartes de crédit et de la banque, de l’énergie, des jeux de hasard et du retail. Et nous avons travaillé dans 27 pays et dans 21 langues.

Ainsi, dans le cadre de notre service géré, nous vous conseillons en matière de récompenses et d’incentives, de messages et de campagnes de marketing, et nous vous aiderons à comprendre et à évaluer vos performances, à examiner votre UX et votre copie, et à identifier les points de friction dans votre funnel. En d’autres termes, des conseils qui peuvent accélérer la réussite de votre programme et vous éviter d’avoir à deviner toutes les réponses vous-même.

Et ensuite ?

Nous espérons que vous avez trouvé notre guide des bonnes pratiques utile. Si vous envisagez de lancer un programme ou si vous cherchez simplement à améliorer les performances de votre programme existant, nous serions heureux de discuter avec vous. N’hésitez pas à nous contacter et nous vous ferons part de ce que nous avons appris au fil des ans.